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中消协公布“双11”直播带货“七大坑”
发布时间:2020-11-19 14:25:10  作者:本站  来源:腾讯网


“双11” 即将进入最高潮,而今年的“双11”也是槽点颇多,特别是直播带货成为电商平台销售主流后,这一业态带来的消费陷阱也是层出不穷。

你在“双11”期间都踩了哪些坑?

近日,中国消费者协会针对其2020年开展的网络直播侵害消费者权益类型化研究,发布了《网络直播销售侵害消费者权益主要表现形式及案例分析》,看看这里有没有你的遭遇。

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中消协发布的报告显示,网络直播销售中目前存在的侵害消费者权益行为主要有7种类型,分别是:

虚假宣传

退换货难

销售违禁产品

利用“专拍链接”误导消费者

诱导场外交易

滥用极限词

直播内容违法

虚假宣传是网络直播带货一个重要的“槽点”。来自中消协的数据显示,消费者对直播购物中宣传环节满意度最低,仅为64.7分,被商家的虚假宣传忽悠首当其冲。

例如浙江一公司在某直播平台高人气直播间销售其生产的瑶浴产品,宣称产品可以“祛湿驱寒,疏通经络,护肝养肾”,但实际上并不具备这些功效,公司也无法提供有关证明。该商家正是利用消费者对健康的需求心理,夸大宣传产品疗效。

此外,据中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,消费者对售后退换货满意程度为72分,仅次于宣传环节。

未按要求公示营业执照信息也是直播销售中较为普遍的问题。小编“双11”期间查看各平台直播时发现,部分商家不能做到持续公示营业执照信息,当询问询问商家是否有营业执照时,才表示可以展示。

数据显示,2019年直播电商市场规模已经到达4338亿元,预计2020年行业总规模还将继续扩大。市场规模不断扩大同时,更多问题浮出了水面。

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图文无直接关联

国家市场监督管理总局也于近日发布了《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》。意见指出,要严格规范网络直播营销行为。具体有规范商品或服务营销范围、规范广告审查发布和保障消费者知情权和选择权三项。

值得注意的是,意见中明确指出,商品经营者通过网络直播销售商品或者服务的,应当在其网店首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息,并向消费者提供经营地址、联系方式、售后服务等信息。网络平台应当为公示上述信息提供技术支持等便利条件。

意见中第十条还显示,将重点查处在产品中掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、伪造产品的产地和伪造或冒用他人厂名厂址等违法行为。

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